Ihre gesetzlichen Rechte (wie z.B. Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadenersatz) werden durch Garantien nicht eingeschränkt.

1. Unterschied Gewährleistung / Garantie
   • Die Gewährleistungsfrist ist die gesetzlich vorgeschriebene Frist in der der Käufer einer Ware einen Mangel, der bei Gefahrenübergang (d.h. bei Auslieferung) bereits vorhanden war, reklamieren kann. Gewährleistung deckt somit alle Mängel, die bei Auslieferung schon vorhanden waren, auch wenn diese erst später erkannt werden.
   • Garantieleistungen sind ein freiwillig einräumbarer, über die reine Gewährleistung hinausgehender Service. Natürlich wird die Gewährleistung durch eine Garantie in keinster Weise geschmälert.
2. Gewährleistungsfristen
   • Für jeden bei uns erworbenen Artikel gelten grundsätzlich die vom Gesetzgeber vorgeschriebenen Gewährleistungsfristen. Diese Frist beträgt bei Neugeräten 2 Jahre, bei gebrauchten Artikeln 1 Jahr.
3. Herstellergarantie
   • Bei entsprechenden Angaben in der Artikelbeschreibung gelten zusätzlich bei Neugeräten Herstellergarantien. Die Garantiebestimmungen der einzelnen Hersteller können Sie direkt beim Hersteller erfragen.
4. notebook-jena.de Garantie
   • Viele unserer gebrauchten Notebooks mit einer notebook-jena.de Garantie ausgestattet. Unsere notebook-jena.de Garantie umfasst die kostenlose Reparatur von allen nicht durch Gewalt entstandenen Schäden bis auf den natürlichen, zu erwartenden Verschleiss von Verschleissteilen. Bei Notebooks ist dies der Akku. Die Transportkosten im Garantiefall werden von uns anteilig für den Rückversand an den Käufer getragen. (Bei Gewährleistungsfällen hingegen entstehen Ihnen keine Transportkosten)
5. Empfohlene Vorgehensweise

   • Bei Herstellergarantie

     Bitte wenden Sie sich bei einem Garantiefall der noch von der Herstellergarantie gedeckt ist direkt an den Hersteller Ihrer Hardware. Die entsprechenden Kontaktadressen finden Sie in Ihren Unterlagen oder auf der Webseite des Herstellers.

   • Bei notebook-jena.de Garantie

     Bitte nehmen Sie bei allen Garantiefällen vor dem Versand Kontakt mit uns auf. Dadurch können wir die nötigen Schritte erörten, um eine möglichst schnelle und gute Garantieabwicklung zu erzielen.

   • Bei Gewährleistungsfällen

     Auch hier möchten wir Sie bitten, zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen, um das Problem einzugrenzen und eine möglichst zügige, Ihren Wünschen entsprechende Form der Nachlieferung/Nachbesserung zu erörtern. Bei Gewährleistungsfällen entstehen Ihnen keine Transportkosten, weder für den Versand der defekten Ware zu uns, noch für den Rückversand. Trotzdem möchten wir Sie bitten, auf eine unfreie Rücksendung zu verzichten, da diese wesentlich teurer ist als der normale Versand. Wir erstatten die verauslagten Transportkosten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Bitten nicht berührt.

In jedem Fall bitten wir Sie, jeder Sendung mindestens folgende Informationen beizulegen:

• Ihren vollständigen Namen und Ihre Anschrift
• Eine Möglichkeit, schnell Kontakt mit Ihnen aufzunehmen (Telefon oder E-Mail-Adresse)
• Den Zweck Ihrer Rücksendung (Rückgabe/Widerruf, Garantie, Reklamation)
• Falls Sie aufgrund Ihrer Rücksendung eine Zahlung von uns zu erwarten haben, eine Bankverbindung.
• Falls Sie defekte Ware versendet haben, eine kurze Fehlerbeschreibung.

Wir bitten Sie, die Ware gewissenhaft zu verpacken, folgendes ist hier besonders wichtig:

• Eine ausreichend dicke und für den Postversand geeignete Polsterung der empfindlichen Geräte zu allen Seiten.
• Ein ausreichend stabiler Karton: Nicht die Ware soll das Gewicht anderer Postpakete tragen, sondern der Karton.
• Bei elektronischen Bauteilen mit freiliegenden Kontakten eine ESD-Schutzhülle.